Política de Devoluciones y Reembolsos
La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las solicitudes relacionadas con productos adquiridos a través de PerfectMass.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan como consumidor conforme a la legislación colombiana vigente.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través del sitio web de PerfectMass y a los pedidos gestionados directamente por sus canales oficiales.
Las devoluciones, cambios, garantías y reembolsos serán estudiados individualmente, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su estado, las circunstancias de la compra y las disposiciones del Estatuto del Consumidor colombiano.
La aceptación de una solicitud estará sujeta a la verificación previa del cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión de manera clara e inequívoca a PerfectMass dentro del plazo indicado, escribiendo a [email protected] o comunicándose a través de WhatsApp al +57 318 3812684.
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
El nombre completo del comprador.
El número de pedido.
La identificación de los productos objeto de retracto.
La fecha en la que fueron recibidos.
El motivo de la solicitud, cuando el cliente desee proporcionarlo.
Los datos necesarios para gestionar la devolución del dinero.
El ejercicio del retracto no implica la aceptación automática de la solicitud. PerfectMass podrá verificar previamente que el producto y la operación cumplen las condiciones legales necesarias.
Cuando proceda el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que lo recibió.
El producto deberá encontrarse completo, sin uso, sin señales de manipulación indebida y con sus etiquetas, sellos, empaques, accesorios, obsequios y elementos originales.
La apertura, alteración o deterioro del empaque podrá impedir la devolución cuando afecte las condiciones sanitarias, de seguridad, conservación o comercialización del producto, o cuando permita concluir que este fue usado, consumido o manipulado.
El consumidor será responsable de conservar adecuadamente el producto mientras se gestiona la solicitud y hasta que sea recibido por PerfectMass.
Cuando la devolución se origine exclusivamente en el ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana.
PerfectMass podrá facilitar instrucciones logísticas para la devolución. Esto no significa que la empresa deba asumir el costo del transporte cuando legalmente corresponda al consumidor.
No deberán enviarse productos sin haber comunicado previamente la solicitud y recibido las instrucciones correspondientes. PerfectMass no será responsable por envíos realizados a direcciones incorrectas, sin identificación, contra entrega o mediante transportadoras no autorizadas.
El derecho de retracto no procederá en los casos excluidos por la legislación colombiana.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por PerfectMass, podrán estar excluidos, entre otros:
Productos de uso o consumo personal que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
Alimentos, bebidas, suplementos nutricionales y demás productos que puedan deteriorarse, contaminarse, perder sus condiciones sanitarias o caducar con rapidez.
Productos cuyo sello de seguridad, película protectora, tapa, empaque o mecanismo de inviolabilidad haya sido abierto, retirado, alterado o deteriorado.
Productos que, por razones de higiene, salubridad o seguridad, no puedan volver a comercializarse una vez entregados.
Productos personalizados o preparados conforme a especificaciones particulares del consumidor.
Productos perecederos.
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en condiciones que permitan garantizar su calidad, autenticidad, trazabilidad, seguridad o adecuada conservación.
La simple manifestación de que el producto no fue consumido no obliga a aceptar la devolución cuando sus sellos, empaques o mecanismos de seguridad hayan sido abiertos o alterados.
PerfectMass podrá rechazar solicitudes de retracto respecto de productos que se encuentren dentro de alguna exclusión legal, sin que ello limite los derechos del consumidor cuando exista una falta de calidad, idoneidad, seguridad o conformidad atribuible al producto.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o condición comercial particular, PerfectMass no está obligada a realizar cambios por motivos de gusto, preferencia personal, sabor, olor, color, tamaño, presentación, compatibilidad, elección incorrecta o expectativas subjetivas del consumidor.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá comprobar la descripción, presentación, cantidad, sabor, talla, variante, ingredientes, advertencias, restricciones y demás características del producto.
Cuando PerfectMass acepte voluntariamente un cambio que no corresponda a una obligación legal, podrá establecer condiciones específicas y exigir que el producto se encuentre completamente cerrado, sellado, sin usar y en perfecto estado.
En esos casos, todos los gastos de transporte, recogida, reenvío, diferencias de precio y demás costos asociados serán asumidos por el cliente.
La aceptación excepcional de un cambio no implica que PerfectMass esté obligada a aceptar solicitudes similares en el futuro.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, un pedido incompleto o un artículo con daños visibles atribuibles al transporte, deberá informar a PerfectMass lo antes posible.
Para facilitar la verificación, se recomienda presentar la reclamación dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
La solicitud deberá acompañarse, cuando resulte posible, de:
Fotografías claras del empaque exterior.
Fotografías de la guía o etiqueta de transporte.
Fotografías del contenido recibido.
Fotografías del producto afectado, su lote, sello y fecha de vencimiento.
Un video de apertura del paquete, cuando esté disponible.
El número de pedido y una descripción precisa de la novedad.
El cliente deberá conservar el embalaje, las etiquetas, los productos y todos los elementos recibidos hasta que finalice la revisión.
PerfectMass podrá solicitar información adicional, contrastar el peso y contenido del envío, verificar los registros de preparación del pedido y consultar la novedad con la empresa transportadora.
Cuando se confirme un error atribuible a PerfectMass o un daño cubierto legalmente, la empresa podrá realizar, según corresponda, la reposición, sustitución, recogida del producto o devolución del dinero.
Los productos comercializados por PerfectMass están sujetos a la garantía legal aplicable en Colombia respecto de su calidad, idoneidad, seguridad y conformidad con la información ofrecida.
En productos perecederos o sujetos a fecha de vencimiento, el término de la garantía corresponderá al periodo legalmente aplicable y, cuando proceda, estará limitado por la fecha de expiración del producto.
La garantía podrá solicitarse, entre otras circunstancias, cuando:
El producto presente defectos de fabricación.
El contenido no corresponda al producto adquirido.
El producto sea entregado vencido.
El producto presente alteraciones no atribuibles al consumidor.
El producto no cumpla las condiciones objetivas de calidad, idoneidad o seguridad ofrecidas.
La existencia de una variación normal en el sabor, olor, color, textura, solubilidad, diseño del empaque o presentación no constituye necesariamente un defecto. Estas características pueden variar entre lotes o ser modificadas por el fabricante sin afectar la calidad o autenticidad del producto.
PerfectMass podrá solicitar fotografías, videos, número de lote, fecha de vencimiento, comprobante de compra, condiciones de almacenamiento y cualquier otra información razonablemente necesaria para examinar la reclamación.
Cuando resulte necesario, el producto deberá ponerse a disposición de PerfectMass, del fabricante, del importador o del distribuidor autorizado para su revisión técnica.
La garantía no procederá cuando PerfectMass o el responsable correspondiente demuestre que el daño o la inconformidad se originó, entre otras causas, por:
Uso o consumo contrario a las instrucciones del fabricante.
Almacenamiento inadecuado.
Exposición a humedad, calor, luz solar, contaminación o temperaturas inapropiadas después de la entrega.
Manipulación, apertura, alteración o reparación por parte del consumidor o de terceros.
Golpes, accidentes, derrames o daños posteriores a la entrega.
Uso de una cantidad o dosificación distinta de la indicada.
Incumplimiento de advertencias, contraindicaciones o recomendaciones del fabricante.
Fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.
El vencimiento del producto después de haber sido entregado con una fecha adecuada para su consumo y conservado bajo responsabilidad del cliente.
La falta de resultados físicos, deportivos, nutricionales o estéticos esperados por el consumidor, cuando el producto cumple sus especificaciones.
La garantía tampoco cubre reacciones individuales, intolerancias, alergias o incompatibilidades personales que no tengan origen en un defecto del producto, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan cuando exista una afectación causada por falta de calidad o seguridad.
Desde el momento de la entrega, el cliente será responsable de almacenar y conservar los productos siguiendo las instrucciones de su etiqueta, empaque o fabricante.
Los suplementos y alimentos deberán conservarse cerrados, en un lugar fresco y seco, alejados de la humedad, la luz solar directa, fuentes de calor y sustancias contaminantes.
PerfectMass no será responsable del deterioro ocurrido después de la entrega cuando este sea consecuencia de una conservación, manipulación o utilización inadecuada por parte del consumidor o de terceros.
La presentación de una solicitud de devolución, cambio, garantía o reembolso no significa que esta haya sido aprobada.
PerfectMass revisará la información proporcionada y podrá solicitar documentación, imágenes, videos, devolución del producto o cualquier elemento razonablemente necesario para verificar los hechos.
El consumidor deberá colaborar con la revisión y suministrar información cierta, completa y verificable.
Las solicitudes basadas en información falsa, incompleta, alterada o engañosa podrán ser rechazadas, sin perjuicio de las acciones que legalmente correspondan.
PerfectMass responderá las reclamaciones dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Los reembolsos procederán cuando sean exigibles legalmente o cuando PerfectMass los autorice expresamente después de estudiar la solicitud.
Cuando proceda un reembolso derivado del ejercicio válido del derecho de retracto en una operación de comercio electrónico, se efectuará dentro del término máximo establecido legalmente, una vez el consumidor haya suministrado correctamente la información requerida y haya devuelto el producto en las condiciones aplicables.
El reembolso se realizará a través del medio de pago elegido por el consumidor entre las opciones legal y operativamente disponibles e informadas por PerfectMass.
Los tiempos de acreditación bancaria podrán depender de la entidad financiera, la pasarela de pagos o el medio utilizado. PerfectMass no será responsable por demoras exclusivamente atribuibles a estas entidades, sin perjuicio del cumplimiento de los plazos legales que resulten exigibles al conjunto de participantes en la operación.
Cuando el pedido haya incluido varios artículos, el reembolso podrá limitarse al valor del producto afectado, salvo que la naturaleza del incumplimiento justifique la devolución de la totalidad de la compra.
Los costos de envío originales solo serán reembolsados cuando así lo exija la ley o cuando la devolución se origine en un incumplimiento atribuible a PerfectMass.
Cuando una compra incluya productos promocionales, obsequios, muestras, descuentos por cantidad o artículos vendidos como parte de un combo, cualquier devolución deberá comprender todos los elementos asociados a la promoción.
Si el cliente no devuelve los obsequios o productos complementarios en las condiciones exigidas, PerfectMass podrá descontar su valor comercial del reembolso cuando legalmente sea procedente.
Los productos adquiridos en combo no podrán devolverse parcialmente cuando la separación altere las condiciones económicas de la oferta, salvo que exista un defecto individual, un error en el despacho o una disposición legal que permita la devolución parcial.
Cuando un pedido sea devuelto a PerfectMass porque el cliente suministró una dirección incorrecta o incompleta, no atendió a la transportadora, rechazó injustificadamente la entrega o no reclamó el envío, el cliente deberá asumir los costos generados por la devolución y, en su caso, por un nuevo despacho.
Si el cliente solicita un reembolso después de que el pedido haya sido devuelto por alguna de estas causas, PerfectMass podrá descontar los costos logísticos efectivamente causados, siempre que dicho descuento esté permitido por la ley y haya sido debidamente informado.
No se efectuarán nuevos envíos hasta que se paguen los costos correspondientes y se confirme una dirección válida.
En las operaciones pagadas mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, incluyendo fraude, operación no solicitada, falta de recepción del producto, entrega de un producto diferente o entrega de un producto defectuoso.
Para iniciar el procedimiento, el consumidor deberá presentar la reclamación ante PerfectMass y comunicarla al emisor del instrumento de pago dentro de los términos legales.
El consumidor deberá indicar la causal invocada, identificar la operación y poner el producto a disposición de PerfectMass cuando corresponda.
La reversión del pago no deberá utilizarse de manera abusiva, fraudulenta o de mala fe. Cuando se demuestre mala fe del consumidor, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación colombiana.
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, retractos, garantías, cambios o reembolsos podrán presentarse mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +57 318 3812684
Dirección: Carrera 26 #32-01 Esquina, Tuluá 763022, Colombia.
Para garantizar la trazabilidad de la solicitud, se recomienda utilizar el correo electrónico o WhatsApp y conservar la constancia del mensaje enviado.
La información publicada por PerfectMass tiene fines comerciales e informativos y no sustituye la orientación de un médico, nutricionista u otro profesional de la salud.
El consumidor deberá revisar los ingredientes, advertencias, recomendaciones de uso, restricciones y contraindicaciones antes de consumir cualquier producto.
Las imágenes de los productos son ilustrativas. El fabricante podrá modificar el diseño, color, etiqueta o presentación del empaque sin alterar la referencia, contenido o autenticidad del producto.
Los resultados asociados al consumo de suplementos pueden variar entre personas y dependen de factores como la alimentación, el entrenamiento, el descanso, la condición física, la constancia y las características individuales. PerfectMass no garantiza resultados físicos, deportivos o estéticos determinados.
PerfectMass podrá actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de la compra, salvo que una disposición legal posterior de obligatorio cumplimiento resulte más favorable o aplicable al consumidor.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o desconocer los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
